TEMPO.CO, Jakarta – Telkomsel dan Bank of Central Asia (BCA) berbagi pengalaman penggunaan teknologi kecerdasan buatan (AI) pada Intel AI Summit 2024, Kamis, 30 Mei 2024. Keduanya mengaku pernah menggunakan model AI untuk perkembangan dalam beberapa tahun terakhir.
Praktek terus fokus pada layanan perantara. Berikut penjelasan lengkap mengenai pemanfaatan teknologi AI oleh Telkomsel dan BCA,
Telkomsel
VP of Data Solution Telkomsel Alfian Manullang mengungkap latar belakang penggunaan AI. “Kami melihat bagaimana AI dapat membuat layanan menjadi lebih baik, karena layanan adalah fondasi bisnis kami,” ujarnya.
Menurut Alfian, kehadiran AI paling mempengaruhi perbaikan di sektor layanan pelanggan. Namun, ia juga menyebutkan, AI juga berkontribusi terhadap kemampuan mempertahankan operasional dengan baik.
Alfian mengatakan manfaatnya dapat memberikan respon cepat kepada pengguna jika ada keluhan. Teknologi kecerdasan buatan bahkan dimanfaatkan Telkomsel untuk mengurangi beban kerja yang semakin meningkat sehingga kualitas layanan pun meningkat.
“Dari AI generatif kita bisa merasakan bagaimana beban kerja pelayanan pelanggan bisa berkurang, karena adanya layanan pelanggan virtual dan memudahkan pelayanan bagi seluruh pelanggan,” kata Alfian.
BCA
Penggunaan AI yang sama juga diakui di BCA. Adhitya Baswara, VP AI and Machine Learning BCA, mengatakan pihaknya sudah aktif menggunakan AI sejak tahun 2017, khususnya untuk business to Consumer (B2C).
Foto bank digital. Dokter. BCA
Dijelaskannya, B2C merupakan salah satu jenis proses penjualan produk secara langsung kepada konsumen sebagai pengguna akhir. Artinya tidak ada perantara antara perusahaan dan konsumen.
“BCA menggunakan model bisnis dengan AI, digunakan untuk customer service. Lalu ada lagi untuk enterprise management, AI ops, generative AI, chatbot dan copilot,” kata Adit.
Menurutnya, seluruh model AI fokus pada kecerdasan buatan yang meningkatkan layanan dan kinerja perusahaan. “Diharapkan juga mampu menjawab berbagai permasalahan bisnis,” kata Edith.
Pilihan Redaksi: Taman Nasional Ujung Kulon Pilih Abaikan Informasi 26 Badak Jawa Mati yang Diburu, Kenapa?
BCA akan mengenakan biaya administrasi sebesar Rp4 ribu untuk transaksi penarikan melalui EDC mulai 5 Juli 2024. Baca selengkapnya
Dalam survei Jobstreet, ditemukan bahwa 81 persen orang India yang bekerja di bidang digital, ilmu data, dan AI tertarik bekerja di luar negeri. Baca selengkapnya
Kementerian Koordinator Perekonomian menyebutkan, ke depan akan ada beberapa pekerjaan yang tergantikan oleh kecerdasan buatan (AI).
Selain ChatGPT, berikut beberapa tips AI yang bisa dijadikan alternatif. Beberapa di antaranya berbayar. Baca selengkapnya
Seri Poco F6 merupakan ponsel pertama dari Poco yang didukung fitur AI Gesture Control untuk bermain game dalam mode hands-free. Baca selengkapnya
Google meluncurkan NotebookLM versi global terbaru yang kini didukung Gemini 1.5 Pro pada 6 Juni 2024.
Pengguna AI telah melaporkan tanggapan yang tidak akurat dan aneh pada berbagai topik, termasuk kesehatan
Asus memamerkan laptop bertenaga AI-nya di Computex 2024 di Taiwan. Kemungkinan akan dirilis pada akhir tahun ini. Baca selengkapnya
Sistem operasi terbaru Apple ini akan diluncurkan pertama kali pada produk terbarunya, iPhone 15 dan iPhone 15 Pro Max. Perangkat lama hanya menerima pembaruan kecil. Baca selengkapnya
Pada WWDC kali ini, Apple dikabarkan akan memperkenalkan Artificial Intelligence (AI) pada sistem operasinya. Baca selengkapnya
