Informasi Bisnis – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), anak perusahaan PT Infomedia Nusantara (Infomedia), berhasil melaporkan pertumbuhan laba bersih sebesar 217 persen sepanjang tahun 2023 atau tumbuh sebesar 30 persen. Selain itu, pendapatan perseroan mencapai 122 persen dan EBITDA mencapai 109 persen dari target perseroan pada 2023. Pencapaian ini didorong oleh pertumbuhan bisnis melalui manajemen hubungan pelanggan digital dan operasional layanan bersama digital yang semakin baik.
“Sepanjang tahun 2023, kinerja Infomedia akan aktif menjawab kebutuhan pasar dengan menerapkan strategi menciptakan produk dan teknologi inovatif untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Salah satunya adalah Digital Business Process Outsourcing (DBP) dengan kemampuan lebih besar di pasar dengan meningkatkan kemampuan otomatisasi. . , AI dan Analytics (3A) portfolio building,” ujar Chairman Direktur Infomedia Eddie Sofriano pada Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan Infomedia Rabu 29 Mei 2024.
Dengan memperkuat kemampuan digital melalui teknologi 3A, Infomedia memastikan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan di seluruh operasional perusahaan. Operasional perusahaan melaporkan pertumbuhan interaksi yang signifikan di seluruh saluran digital, dengan interaksi digital manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang tumbuh sebesar 28 persen dan transaksi digital operasi layanan bersama (SSO) yang tumbuh sebesar 18 persen dari tahun ke tahun.
Pengelolaan proses bisnis dengan teknologi 3A membuka peluang bagi Infomedia untuk terus mengakselerasi bisnis. Perkiraan market size industri BPO yang mencapai 21 triliun pada tahun 2026 memberikan kepercayaan diri Infomedia untuk bergerak maju di bidang CRM dan SSO dengan memanfaatkan berbagai inovasi yang sedang dikembangkan. Dalam portofolio CRM, penguatan kapabilitas 3A diterapkan pada pengelolaan saluran pelanggan melalui AI contact center dan manajemen dokumen. Sedangkan pada portofolio SSO, telah diterapkan aplikasi 3A untuk mengotomatisasi pengelolaan proses bisnis seperti penagihan pembayaran, pengelolaan dokumen penagihan dan penagihan, serta fungsi rekrutmen dan pengelolaan sumber daya manusia perusahaan.
Meskipun masih dalam tahap awal implementasi, pelanggan mendapatkan manfaat dari proses yang lebih cepat dan akurasi yang lebih baik. Dalam proses CRM, contact center AI dapat memberikan respon cepat kepada perusahaan layanan publik dengan tingkat interaksi tertinggi. Agen dapat membatasi jumlah interaksi yang dikelola ke interaksi yang memerlukan eskalasi spesifik, mengurangi interaksi spam hingga 100 persen, dan robot dapat dengan cepat menjawab interaksi standar dengan pertanyaan terstruktur, sehingga meningkatkan kualitas interaksi yang meningkatkan agen. Produktifitas.
“Dengan jumlah sumber daya manusia yang sama, Infomedia dapat meningkatkan jumlah trafik yang ditangani hingga 30 persen dan meningkatkan produktivitas agen hingga 20 persen,” kata Eddy.
3A Pengembangan teknologi dan bisnis ramah lingkungan menjadi bagian penting dalam strategi Infomedia. Untuk mendukung optimalisasi proses bisnis, penggunaan teknologi 3A mengurangi jumlah penggunaan kertas dan dapat memobilisasi trafik secara optimal melalui pengelolaan proses bisnis digital yang semakin lengkap dan detail. Inovasi tersebut salah satunya adalah penggunaan teknologi pengenalan karakter optik (OCR) berbasis AI dalam proses bisnis perusahaan melalui solusi Doc.AI.
Doc.AI dirancang sebagai solusi pemrosesan dokumen cerdas yang mampu melakukan ekstraksi data, klasifikasi dan verifikasi dokumen, serta memperoleh wawasan mendalam dari informasi data terstruktur dan tidak terstruktur. Doc.AI merupakan salah satu solusi terbaik Infomedia yang dapat digunakan di berbagai sektor industri. Kemampuan pemrosesan dokumen cerdas Doc.AI telah diterapkan dalam mengelola proses rekrutmen besar-besaran yang dilakukan Infomedia untuk perusahaan publik. Dalam proses rekrutmen berkelanjutan yang melibatkan jutaan pelamar, proses melamar pekerjaan melalui platform rekrutmen akan melalui proses penyaringan dokumen yang ditingkatkan dengan menerapkan Doc.AI.
“Kami sangat aktif menyelaraskan kebutuhan pelayanan industri dengan berbagai inovasi, sekaligus ikut aktif menjaga kelestarian dan keharmonisan lingkungan hidup. Dalam berbagai praktik rekrutmen, Infomedia memperkirakan dampak yang setara dengan penyelamatan 2,1 juta hingga 4.991 pohon. Pelamar akan mengurangi emisi sebesar 3.195 ton dengan mengurangi penggunaan kertas serta menghemat peralatan transportasi.
Menteri Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah (MenkopUKM) Bapak Teten Masduki menekankan pentingnya membangun industri Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM) berbasis keunggulan lokal. Baca selengkapnya
Investasi dapat dilakukan pada sektor pariwisata, hortikultura, dan perikanan
Direktur Utama BPJS Kesehatan Kufron Mukti saat menjadi satu-satunya wakil Indonesia dalam Latihan Sistem Prioritas ASEAN 2024 di Singapura pada Kamis, 14 Juni 2024. Baca selengkapnya
Sepanjang tahun 2023, PT Pertamina (Persero) telah berhasil menerapkan program Unlock Value di beberapa anak perusahaan dan afiliasinya. Baca selengkapnya
AAKI menekankan pentingnya penguatan edukasi masyarakat dan analisis risiko terkait produk konsumen untuk mendorong kebiasaan gaya hidup yang baik di masyarakat. Baca selengkapnya
Bamsot mendukung acara Indonesia Classic Expo 2024 yang diselenggarakan oleh Quantum Management dan Forum Jurnalis Hiburan Indonesia (FORWAN) pada 24-25 Agustus 2024 di Balai Sarwono Pasar Minggu, Jakarta Selatan. Baca selengkapnya
Komisi VI DPR RI memberikan pujian yang tinggi kepada PT Pertamina (Persero) atas kinerja operasional dan keuangannya sepanjang tahun 2023. Baca selengkapnya
PNM menyelenggarakan Herb Euphoria Fest, sebuah kompetisi jamu kontemporer yang bertujuan untuk melestarikan, memanfaatkan dan mempromosikan jamu sebagai aset budaya dan ekonomi bangsa. Baca selengkapnya
Gitaris Sheela Eros Kondra yang melelang gitar kesayangannya pada 7 Juni 2024 hari ini mendonasikan hasil lelangnya kepada Kitabisa dan Basnas.
BINUS University kembali mencatatkan prestasi membanggakan dengan meraih peringkat 401-600 dalam Times Higher Education (THE) Impact Rankings 2024. Baca selengkapnya
