TEMPO.CO, Jakarta – Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. atau BTN, Gabriel Wahyu Titiyoga, pada Kamis 6 Juni 2024 melaporkan gangguan layanan dari pagi hingga sore hari.
Awalnya Yog dan istrinya mendatangi kantor BTN di Jalan Margonda, Dipok untuk mengurus pembiayaan properti. Di sana, ia mendapat pesan dari customer care BTN bahwa jaringan layanan sedang offline.
“Anggota customer care yang heboh saling bercerita bahwa mereka tidak bisa mengoperasikan komputer dan sistem data karena offline. Salah satu dari mereka menelepon seseorang dan memberi tahu bahwa jaringan layanan BTN di seluruh negeri sedang offline,” kata Yoga kepada Tempo melalui pesan. Lamar pada hari Kamis.
Customer Service di Kantor BTN menjelaskan, layanan secara nasional terganggu sejak pukul 09.30. Yoga menanyakan apakah pelayanan perbankan sebelumnya bisa dilakukan secara manual dengan mengisi formulir atau dokumen tertulis.
“Lagipula pengurusan pembiayaannya harusnya selesai hari ini, pengurusan surat-surat ke notaris sudah kami selesaikan. Namun petugas BTN mengaku tidak bisa menangani pencatatan dokumen secara manual karena harus terkoneksi dengan sistem.”
Staf BTN menjawab, jika jaringan perbankan belum aktif hingga pukul 15.00, sebaiknya Yog dan istri datang kembali keesokan harinya atau mungkin minggu depan pada hari Senin. Namun hal tersebut ditolak oleh pasangan suami istri tersebut. Dia bersikeras menyelesaikan pekerjaan di bank hari itu.
Sekitar 30 menit kemudian, Yoga diyakinkan pegawai BTN akan menghubunginya setelah jaringan mereka diaktifkan kembali. Sekitar pukul 14.30 pegawai BTN menghubungi bahwa jaringan bank telah diaktifkan kembali.
Yoga akhirnya bisa mengumpulkan dokumen-dokumen yang diperlukan dari customer care BTN. Namun transaksi sempat terganggu karena jaringan BTN sudah pulih sebagian.
“Kami menunggu sekitar 15 menit hingga akhirnya dipanggil kembali untuk melanjutkan perdagangan. Kami menyelesaikan urusan kami di BTN sekitar pukul 15.30, yang mungkin berakhir sebelum pukul 11.00.”
Dia mengatakan, akibat masalah ini pelanggan sangat dirugikan. Selain itu, pengguna juga mengatur waktunya sedemikian rupa sehingga dapat memenuhi tanggung jawabnya di BTN. Namun kendalanya tentu ada.
“Menurut saya, kasus jaringan offline lima jam di bank setingkat BTN ini akan sangat meresahkan nasabah, terutama yang telah menghabiskan waktunya di BTN tanpa harus ke kantor untuk memenuhi tanggung jawabnya,” kata Yog.
Manajemen BTN pun menanggapi keluhan tersebut. Sekretaris Perusahaan BTN, Ramon Armando membenarkan adanya permasalahan seperti yang disampaikan dalam Yoga hari itu.
“Iya benar. Ada gangguan. Kami mohon maaf jika pelanggan merasa tidak nyaman saat bertransaksi,” kata Armaan saat dihubungi Tempo, Kamis.
Namun Armaan mengatakan permasalahan tersebut telah teratasi dan semuanya kembali normal. “Saya coba cek ke tim, sudah normal.”
Diketahui, Kamis, banyak nasabah BTN yang mengeluhkan layanan perbankan melalui media sosial X atau yang populer dengan Twitter. Permasalahan layanan perbankan yang diberikan melalui jalur online bermacam-macam, kendala penambahan dana atau isi ulang, kesulitan menghubungi call center bagi nasabah yang tidak dapat mengakses layanan seluler BTN.
“BTN error? Saya isi ulang Shopee Pay tapi tidak jadi. Riwayat transaksi dan saldo rekening terpotong, bagaimana ini BTN? @bankbtn,” tulis akun tersebut. @Haw******, Kamis, 6 Juni 2024.
Ada pula nasabah yang mengatakan sulit menghubungi call center BTN. “@bankbtn, saya telpon ke call center beberapa kali soal ini tapi tidak terjadi apa-apa, saya pakai pulsa, cuma bingung. Saat saya konek ke operator pertama, dering kedua terus berdering. , nada ketiga hilang begitu saja, yang pertama @Nur ***** menulis, “Kamu hanya membuang-buang pulsa.”
Sementara itu, nasabah lainnya mengeluhkan kesulitan mengakses layanan seluler BTN melalui gadgetnya. @Kri****** menulis pada Kamis, 6 Juni 2024, “@bankbtn login cc kartu btn sudah berumur satu tahun tapi tampilannya seperti ini.”
Pilihan Editor: Jokowi mulai pembangunan gedung BTN di IKN: Agak lambat, tapi tidak apa-apa
IHSG menguat ke level 6.897 atau 0,24 persen pada akhir sesi I perdagangan hari ini. Saham GOTO menjadi yang paling banyak diperdagangkan dengan volume perdagangan mencapai 13,7 juta lot. Baca terus
Jika OJK tidak mengajukan banding, nasabah Kresna Life akan mendapat kepastian hukum, kata Inspektur Asuransi Irvan Rahardjo. Baca terus
Sabtu, 22 Juni 2024 Baca selengkapnya
Pemerintah Provinsi Sumsel (Pemprov Samsel) menargetkan dana Rp 2 miliar pada Festival Sriwijaya 2024. Baca terus
Elaelo ini sempat menjadi perbincangan hangat, bahkan sempat viral di media sosial karena dibuat oleh Kominfo, namun simak selengkapnya
Pakar keamanan siber di Akuncom menilai situs Elaelo tidak dapat dijalankan. Baca terus
Menteri Komunikasi dan Informatika Budi Ari mengatakan, pemerintah belum menciptakan alternatif selain Media Sosial X yang dulu bernama Twitter. Baca terus
Situs Elaelo diyakini memiliki keamanan yang buruk dan sulit diakses. Baca terus
Cuitan warganet membanjiri media sosial X dengan beragam komentar terkait aplikasi Elaelo. Baca terus
Entah bagaimana, hal itu menjadi viral di media sosial. Mengaku sebagai media sosial asli pengganti Twitter, atau X. Sekarang hoax? Baca terus
